FAQ

Titres et tarifs

L’ensemble de la gamme tarifaire Ruban (titres occasionnels et abonnements) est disponible dans nos agences commerciales ainsi que sur notre application mobile. Vous pouvez également acheter vos titres unitaires auprès du conducteur ou valider directement votre trajet avec votre carte bancaire sur le valideur.

Nous proposons effectivement un abonnement solidaire. Pour découvrir les conditions d’éligibilité et savoir si vous pouvez en bénéficier, cliquez ici.

Nos abonnements mensuels sont valables du premier au dernier jour du mois civil. Pour plus d’économies, optez pour l’abonnement annuel valable 1 an et profitez de 2 mois offerts. Retrouvez l’ensemble de nos formules en cliquant ici.

En cas de perte de votre carte Oùra, vous pouvez demander un duplicata dans l’une de nos agences commerciales. Munissez-vous d’une pièce d’identité ainsi que d’une photo d’identité de moins d’un an. Le coût de fabrication de ce nouveau titre est de 8 €.

Validation par carte bancaire

C’est un nouveau mode de paiement et de validation qui transforme votre carte bancaire en ticket de transport. Plus besoin de passer en agence ou d’acheter un ticket papier : il vous suffit de poser votre carte bancaire (ou votre smartphone) sur le valideur à bord pour régler et valider votre trajet en un seul geste.

Le service accepte l’ensemble des cartes bancaires CB, VISA et MASTERCARD. Pour encore plus de simplicité, profitez du paiement mobile : validez votre trajet directement avec votre smartphone NFC ou votre montre connectée via les solutions Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.

Rien de plus simple : à la montée, validez votre carte bancaire sur le valideur. Le signal sonore et le pictogramme vert confirment que vous êtes en règle. Le trajet coûte 1,30 €.

Lors de vos correspondances, présentez à nouveau votre carte bancaire sur le valideur. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si votre premier trajet a débuté il y a moins de 1h. Au-delà de ce délai, une nouvelle période de voyage commence et un montant de 1,30 € sera prélevé.

En cas de contrôle, présentez simplement le support utilisé lors de votre validation (carte bancaire physique, smartphone ou montre connectée). L’agent pourra ainsi vérifier votre titre de transport à l’aide de son terminal de contrôle.

Vous pouvez voyager jusqu’à 5 personnes avec une seule carte bancaire. Voici la marche à suivre sur le valideur :

  1. Appuyez sur le bouton « CB Groupe ».
  2. Ajustez le nombre de passagers à l’aide des flèches (haut/bas).
  3. Validez votre carte bancaire pour confirmer l’achat et être en règle.

Oui, la validation via smartphone et montre connectée (Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay) sont pleinement supportés par nos valideurs.

Informations voyageurs

Pour ne rien manquer des infos trafic de réseau Ruban, abonnez-vous à la chaîne WhatsApp Ruban ou installez notre application mobile. Pour plus de précisions, cliquez ici.

Procès-verbaux

Je monte, je valide ! Pour voyager en toute sérénité sur le réseau Ruban, vous devez impérativement être muni d’un titre de transport en cours de validité et le valider lors de chaque montée. En cas d’infraction, consultez le montant des amendes en cliquant ici.

Vous disposez de 8 jours pour régler votre amende, soit directement en ligne, soit dans une agence commerciale Ruban. Passé ce délai, des frais de dossier supplémentaires de 38 € seront appliqués.

Pour contester un procès-verbal, merci de nous transmettre votre demande via notre formulaire de contact en détaillant précisément votre situation. Cliquez ici pour y accéder.

Location vélo Ruban

La location d’un vélo à assistance électrique Ruban est simple et rapide. Rendez-vous sur le site https://velos.rubantransport.com pour effectuer votre demande.

Commencez par créer votre compte en sélectionnant le type de vélo ainsi que la durée de location souhaitée. Vous devrez ensuite renseigner vos informations personnelles, télécharger vos pièces justificatives (carte d’identité, justificatif de domicile et attestation de responsabilité civile) et indiquer vos coordonnées bancaires. Le paiement ne sera prélevé qu’au moment de la récupération du vélo.

Une fois votre dossier complété, il sera étudié par nos équipes. Dès qu’il est validé, vous recevrez une confirmation vous permettant de prendre rendez-vous pour venir récupérer votre VAE.

Nous proposons 3 points de retrait pour récupérer votre vélo Ruban :

  • Agence commerciale de Bourgoin-Jallieu : 63-65, rue de la Liberté – 38 300 Bourgoin-Jallieu
  • Agence commerciale de Villefontaine : 1 allée Pierre Bérégovoy – 38 090 Villefontaine
  • Dépôt de bus de Villefontaine : avenue du Lémand – 38 090 Villefontaine

Les abonnements de location de vélo (trimestriels et annuels) sont mensualisables. Profitez d’un paiement échelonné par prélèvement automatique chaque mois.

En cas de difficulté technique ou pour toute question relative au fonctionnement de votre vélo, contactez-nous par e-mail à l’adresse velo.ruban@keolis.com. Notre équipe s’engage à vous répondre ou à vous recontacter par téléphone dans les plus brefs délais.

Tous nos vélos sont équipés d’un double système d’antivol (U et bloque-roue). Profitez aussi du prêt gratuit de casques et de sièges bébé sur simple demande, selon les disponibilités.